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物業管理行業職業教育的必要性和緊迫性
發布日期:2017-12-14 09:47:46
物業管理行業職業教育的必要性和緊迫性
 
李 禾
一、引 言
中國的物業管理行業始于改革開放初期的八十年代,最初始于深圳。隨著改革開放的深入,房地產業迅猛發展,物業管理行業亦步齊趨,得以迅速成長。從小到大,從涉外酒店、寫字樓到全方位房地產的管理與服務,已經成為人們耳熟能詳、置身其內的行業。物業管理本身也逐漸發展成為一個專業化、企業化的新的服務領域。
一個行業乃至一個企業的發展是否健康、是否具有競爭力,與參與、構成這個行業、這個企業的人員素質有著密不可分的關系,這是人所共知的事實和規律。舉國際物業管理之強國德、日、美等,之所以能夠扛世界物業管理高水平之鼎,無不因為其行業從業人員普遍具有高層次的專業水準和從業素質。而其水平和素質從何而來?糾其緣由,除民族文明、法治以國諸般因素外,對行業從業人員的職業教育絕對是不可或缺的重要因素。而我國的物業管理行業,雖已“超速”地發展了40多年,但客觀地說,迄今仍處于對物業管理強國望塵莫及的水平。深思反省,除我國物業管理行業中“計劃經濟”遺風經久不殆、物業管理授受雙方缺乏正確的“消費意識”之外,行業從業人員文化水平、就業素質普遍低下也是滯阻行業水平提高的重要因素。而流于形式的行業“職業教育”對行業從業人員的教育實實地于事無補,從而造成了物業管理行業停滯不前的實質局面。這是物業管理行業“業內人”心知肚明的事實,也已經不約而同地形成了“共識”。
是應該面對現實、勵精國治、當機立決地解決這個問題的時候了。
本文即從“物業管理行業職業教育”入手,與業內人士討論關于這方面問題的一些現象和看法。這是一個內容廣泛且相對深奧的話題,絕不是本文的三言兩句能說清楚的,因此筆者只是從枝梢節末說起。因水平有限,所言所論多為淺識陋見,還望批評指正。
 
二、職業教育概念
1.職業教育理論概念
職業教育的一般定義為:指為使受教育者獲得某種職業技能或職業知識,形成良好的職業道德,從而滿足從事一定社會生產勞動力的需要而開展的一種教育活動,職業教育亦稱職業技術教育。(好搜百科)。
此定義不能說不嚴謹,但有些繞脖子,遠不如《辭海》上定義的干凈利索。
上海辭書出版社1999年版《辭海》中“職業教育”條這樣定義。
職業教育:給予學生或在職人員從事某種生產、工作所需要的知識、技能和態度的教育。職業教育分就業前和就業后兩類。
2.我們對“職業教育”的一般理解
根據如上定義,學生也好,在職人員也好,受教育者也好,無一例外都是“被”職業教育者,他們與“教育者”構成了實施職業教育的“授”、“受”雙方,共同完成“教育”這個行為過程。
我認為,從“職業教育”的泛義上說,大約可以分為“初”、“高”兩個層面。而這兩個層面并無本質上的品級高下之分,只是不同表現形式而已。
①初級層面
指作坊式的職業教育。
其表現形式多為師傅帶徒弟式,中國式的作坊教育多以手工業生產為主,涉及工藝品制作、食品加工、服裝制作等多個領域,師徒式教育往往“師道尊嚴”,江湖氣息較濃。這種教育體制培訓出來的“學生”的技藝相對偏門,缺乏系統的理論教育,技藝傳人一般都具有他人無法企及的一、兩手“絕活兒”。
而師徒制口傳身授的方式,學生只能靠感悟才能學到知識,況且師傅的技藝傳授許多時候并沒有嚴格規范的制約,師徒之間傳遞極易走形。一帶一、一帶幾的格局對職業教育的規模性又是極大的限制,顯然,對技術含量不是很高,且需要一定規模、需見效快的領域就不盡適用了。
②高級層面
指辦學式職業教育。
在職業教育強國德國、日本等國,依據多年成功之經驗,一般采取“二元制”的職業教育模式。
所謂“二元制”,一元是企業培訓,一元是職業學校。鑒于企業培訓和學校教學均為“一師多生”的形式,與師徒制“一師一徒”的形式截然不同,因此此處把這兩種形式統稱為“辦學式”。
“二元制”職業教學模式主要特點有如下幾個方面。
(1)職業培訓在企業和學校之間按比例、分不同的時間進行,注重發揮企業的主導作用,企業直接參與職業教育從招生到培訓到就業的整個過程,甚至職業崗位的培訓項目、培訓計劃和培訓設備均由企業掌握和控制,企業的參與程度,直接決定了“二元制”職業教育的質量和規模。
(2)企業和職業學校傳授不同的教學內容。企業主要傳授職業技術技能及相關專業知識和職業經驗;職業學校則主要傳授一些技術專業理論以及語文、數學、外語、倫理等普通文化知識。企業對學生的培訓直接從企業乃至行業自身的條件和需要出發,有目的、有計劃地培養社會和企業需要的技術、業務人員,有較強的針對性。職業學校和企業聯合對學生進行先進的職業技能培訓,同時注重提高學生的基本素質。
(3)兩種教師。一種是企業對學生培訓的教師,可稱為“實訓教師”,另一種是職業學校的教師,可稱為“理論教師”。鑒于“實訓教師”對受訓者起著針對性很強之作用,故在選聘實訓教師時,應本著嚴格選聘的原則,不僅需要他們具有相應的理論知識,還要具有豐富的實踐經驗。故對實訓教師也應該有一套培訓過程,讓他們始終走在技術創新的前列,發揮真正“師以授學”的作用。
(4)兩類考核。即“技能考核”和“資格考核”。技能考核是針對技能培訓的,考核內容以學生在企業接受的實踐內容為主,目的是考核學生對所學專業和技能的掌握程度,應由行業協會負責,考試合格頒發相應“技能合格證書”;資格考試是針對學生在職業學校的專業理論知識的考室,由職業學校具體實施,合格者頒發相應的“合格證書”。
(5)課程設置的職業化傾向。職業教育的專業設置、培養目標的確定,考核內容均以學生將從事的職業為本位,必須以應滿足行業內的“員工就職”為普遍要求。
如上的簡單分類和優弊分析至少告訴了我們兩點:一是落后的傳統“作坊師徒式”的職業培訓方式顯然不適合物業管理行業大規模、高水平的職業教育需求,雖然在某些特定的行業這種師徒式傳授和培訓方式風采依舊;二是已經在物業管理強國久經考驗、屢試不爽、卓有成效的“二元制”職業教育方式應該成為我們可以拿來借鑒乃至接受的職業教育培訓模式,因為它有依有據、邏輯清晰地讓我們徹悟出了“我們究竟要教育、培訓什么樣的人;該怎么培訓;培訓之后他們將成為什么樣的人”的道理。
3.正本清源,步入正道。
不諱地說,目前我們所謂的“職業教育”體制是“水中月”、“鏡中花”,即可以看到,但卻是實際不能得到的事物。
何以見得?僅就物業管理而言,如今的從業人員所能接受培訓和考核的項目一般為《物業管理基本制度與政策》、《物業管理實務》、《物業管理綜合能力》、《物業經營管理》等“高級教育”,而非專業技術實際操作技能的“職業培訓”和考核。換句話說,既使經過了上述的“高級教育”,甚至取得了資質的合格證書,在實際的物業管理實務的操作中仍然可能是一無所知。試想,只是熟知了國家關于物業管理行業的制度和法規,而面對物業管理實際業務中的“電氣短路”、“水箱跑水”、“電梯關人”等常見事故就真的能作到“指揮若定”、“井然有序”,處理的游刃有余嗎?也許不行,也許肯定不行,因為他們沒有接受這方面的教育和訓練,因此無法面對這些在行業中常見的、并不復雜的事故并作出靈敏的反應和應急處理。
多年的管理經驗客觀地告訴了我們,行業職業教育中的“專業技能培訓”是我們物業職業教育中的“短板”,人們把太多的精力放在了“高檔次”、“高水平”的層面,忽視了最應該、最實用的實際操作的教育和培訓。
那么,現實中的職業教育,近一步說,物業管理行業的職業教育,或者說職業培訓究竟應該如何入手、如何操作,我們到底想培養出什么樣的人材呢?
積多年管理之經驗,我以為,行業真正需要的是“具有一定的理論基礎知識(并不是很高、很深)、具有優秀敬業精神和服務意識、具有精湛的業務技術能力的人。”也許他們并沒有高級的“資格證書”,沒有眩人眼目的學歷、資歷,但他們質樸、實用,能夠不聲不響地完成物業管理的實際業務內容,能夠對可能發生的事故有預案,在事故發生時沉著、鎮靜、有條不紊地加以化解和處理。
在描述我們期望的真正的“物業管理人”的時候,(其實,他們就是我們試圖通過職業培訓培養出來的“人型”),我覺得應該談一下“職人氣質”和“匠人風骨”的話題。
這兩種素質,是相對穩定的個性特點,在日本人身上體現的尤為突出。
筆者在一篇關于論述“日式小服務”的文章中作了一點兒于此的解說,謹照錄如下。
……。
日本著名記者、作家千葉敦子曾經寫道:“女人,不論是日本人還是外國人,都對細微之處顯示出特別的關心,這個特征不是日本女性特有的。……日本男人喜好小物件之癖,正是他們拘泥于細微之處的表現。”其實可以統而言之,日本的男人和女人們都對事物的細微之處給予了相當的關注,這種現象被人們形象的稱為“螺螄殼里作道場”。正是拘泥細微之處的癖性,形成了日本人的特點及強項,日本產的汽車、照相機、手表及家用電器質量享譽世界,正是引進了徹底的質量管理。“對神經可以夠得著的細微之處,才是日本產品的強點,外國人總是厭惡并恐懼日本人這樣的‘一絲不茍’。”
細微之處見精神。也許這就是日本人職人氣質的精髓所在。
有學者在高度概括日本經濟奇跡時直言不諱地把日本人的職人氣質列為“成功三要素”之一(另兩個是日本人的集團精神、命運共同體的意識和日本人自然感性導致的對外部新事物的敏感和好奇)。
對日本人“長于在細微之處研究”的另一個佐證是從醫學角度對遺傳因素的研究發現。對應神經細微程度的遺傳因素含量,日本人為百分之九十幾,相比之下,美國白人同樣的遺傳因素只有百分之六十幾。日本人從哪個方面看,都是對事物細微之處有很強的靈敏度及顯示很關心的人種。
在注意力和精力的傾注方向上,日本人具有明顯的內向特征。這一特征在實用的事物和產品加工中充分地體現出來,其細致和精明不得不令人欽佩。有一個著名的事例就很說明問題。中國五十年代末,開發了大慶油田。日本人根據王進喜的一張照片就分析出大慶油田的準確地點。根據王進喜身穿厚實的棉裝,斷定是零下多少度的寒冷地區;根據王進喜操作大型鉆井機械,而斷定離鐵路不遠;如此等等終于找到了大慶油田在黑龍江的準確地點。用中國人的話說:狡猾狡猾的。而且令人難以置信。
進入近現代工業社會,日本人的職人氣質發揮了更大作用。他們同他們的祖輩一樣,對知識、技能、理念有一種強烈的依賴和崇拜心理。他們一聲不響地在需要他們的地方,精煉自己的技能,并利用這些技能在他們所在的集團中得到承認和尊重,實現自身的人生價值。
“匠人風骨”的描繪與“職人氣質”有著異曲同工之處。
匠人風骨:很大程度上保留了舊時手工業者原有的精神氣質和文化內涵,他們對于自己職業的認同,遠遠超出了一份職業本身的定義,他們都背負著一種責任感,用上幾十年時間的修行,再用上十幾年時間的打磨,原本是成熟的開花結果時,他們也會謙虛的表示:藝域精深,永無止境。有人對匠人風骨作出了這樣的評述:如果肯花生命里十幾年的時間去理解一個行業、一個職業的意義,那么他的境界所至絕不是僅僅止步于技術的嫻熟或技巧的提升,這種思考和體味慢慢會變成一種處世態度和生存方式。
引出這個話題,無非是想從另一個角度說明,我們職業教育的目標,就是想培養出來具有職人氣質和匠人風骨的這樣一批人,而不是好高騖遠、眼高手低、虛頭巴腦的“忽悠”者。
順便說一句,央視播出了“大國工匠”系列報道節目,筆者幾乎是逢播必看,既驚嘆于他們精湛的技藝,又感慨于他們并未受到系統完善的職業教育和培訓而自學成材的精神。我們行業缺少的恰恰是這樣一批人,恐怕這就是我們今日致力于行業職業教育的原因之所在。
歸而納之,我們的職業教育(似乎應該說職業培訓更恰如其分)應該摒棄現行的“單元制”作法,采用“二元制”的教育模式,即職業學校和企業培訓的雙重方式;而我們致力培養的人材應該是具有職人氣質和匠人風骨的“經久耐用”型的忠誠、敬業的人材。
三、職業教育對提高社會勞動生產率之作用
社會職業教育如果能夠廣泛開展,無疑能對社會勞動生產率的提高起到巨大的推動作用。
從生產行業的角度來看,職業教育對勞動生產率的影響主要表現在以下幾個方面:
1.職業教育影響掌握新工種、新技術的速度。通常新工種的出現,新技術的應用,都可以大大提高勞動生產率,而掌握和熟練運用新工種和技術的能力與勞動者的受教育水平和職業培訓程度有關,從業者掌握新技術的時間與其受教育的水平和職業培訓程度成正比。
2.職業教育節約企業培訓成本。校、企(或協會)聯辦的行業職業教育,與原有職業學校與企業培訓各行其是的模式相比,大大地節約了企業的培訓成本。因為職業教訓中的基礎教育成本已轉嫁到職業學校。因此,職業教育起到了節約企業培訓成本,進而提高企業社會勞動生產率的作用。
3.職業教育可以降低工作事故發生率。大量事實證明,工作事故責任者多為未受過很多職業教育者,隨著受職業教育層次的提高,工作事故發生率會明顯下降。職業教育對避免工作事故發生,減少設備和工具的損壞有重要的作用,這為提高勞動生產率提供了保障。
4.職業教育為各個行業提供掌握技術知識的技術人員。在提高勞動生產率的過程中,各種技術人員起著重要的作用,他們對提高產品的質量,技術水平和效益有決定性的影響,職業教育為各級技術崗位提供合格的技術人員,這也是提高勞動生產率的重要因素。
從勞動者的角度來看,職業教育提高生產率的作用則有以下幾方面:
1.提高勞動者知識水平。人的知識能力主要是通過教育獲得的,職業技術教育依據人的身心發展規律,傳授系統的技術知識,訓練科學的生產技能,有計劃循序漸進地開發個體在職業方面的潛力。從而使個體獲得職業所需要的知識、技能以及自我學習的能力,促進了個體在職業崗位上提高勞動生產率。
2.提高勞動者生產技能。職業技術教育可提高勞動者的技術水平,發揮其智能,使勞動者提高運用新技術、新工藝、新設備的能力,并能使勞動者有更多的技術革新與生產創新。
3.提高勞動者基本素質。職業技術教育能塑造勞動者的價值理念、職業道德、專業思想,影響著勞動者的勞動態度,從而間接影響到勞動生產率。
4.提高勞動者人格。職業技術教育能通過塑造勞動者的高尚人格,實現勞動者的現代化,使勞動者能夠認同企業文化,能與現代管理要求相一致。積極配合有效管理的施行,提高現代管理的效能,從而提高勞動生產率。
四、加快物業管理行業職業教育勢在必行
中國廣州番禺職業技術學院資深博士查吉德在《職業技術教育》中一針見血地描繪出了當今社會對“職業教育”的誤讀和曲解:……鄙視職業教育的觀念,認為職業教育是“二流教育”、“次等教育”。只有成績差的人才去讀“職業學校”。
這一觀點筆者甚為贊同。
而實際上,持鄙視“職業教育”,認為“不入流”者甚眾。這種現象正是國家發展之可悲所在。
在中國經濟發展日益繁榮昌盛的今天,自國家領導人起,上下一心地發出中國要從“制造大國”跨入“制造強國”的豪言壯語,鏗鏘高調,令人振奮。但不知人們是否理性的想過,“制造強國”的產品究竟靠誰來制造?是剛剛放下鋤把子的農夫?還是在城市晃蕩的“志大才疏”的游民?!要知道,美國、德國、日本等世界級的制造強國之所以能夠傲立于世、“目中無人”,是因為他們經歷了多少年的發展,由多少代勤奮、刻苦的人們筑就,特別是近、現代,從政府到民眾對實行教育、接受教育孜孜不倦、鍥而不舍的追求,從而造就了“舉國工匠”、遍地人材的恢宏群體才鑄就今日之輝煌業績的啊。
工業發達國家大力推進職業教育,特別是推進似乎被中國教育領域看不上眼的“中”、“低”端職業技術教育,至少給他們帶來了這些顯而易見的效益:為現代生產提供了高素質的勞動力、大力發展職業技術教育促進了科技的創新和擴散、為社會提供了更多的就業機會和新興職業、由于經濟交易成品的降低而促進了經濟增長……。
而尚處于朦朧階段的我們也至少認識到了這一點:發達國家的“高等職業教育”培養出了推進國家經濟高速健康發展的高端人才,而處于“中”、“低”端的具有普及性的“職業技術教育”則造就了“國家制造”的基礎和脊梁,正是這一批社會中、下級精英,堆砌起了沖天大廈的一磚一瓦。
由巨而微,物業管理行業亦是如此。
坦率的說,中國現在的物業管理水平與發達國家相比,實在是差之甚遠,甚至可以說根本不在一個層次之上。無論是管理理念還是技術水準,完全沒有可比性。換句通俗的話來說,簡直就是兩個行業。這個評價在業內肯定是犯了大忌,但筆者確實是實事求是,冒諱而言。為此,不嫌冗繁,引筆者一篇《物業管理“無人化”芻議》文中的見聞章節以證之。
●美國情景
座落在美國東部紐約曼哈頓區的“雙子大廈”(已被恐怖分子炸毀),建筑面積100萬平方米以上,管理這座樓的物業管理人員僅80余人,平均每人綜合管理面積幾達15,000平方米。筆者去該大廈,并無任何公務,純屬閑逛,因此信步走了很長時間,看大廳、坐電梯、走地下停車場、觀察咖啡廳,甚至走到大廈的中央控制室外邊。透過全透明的玻璃墻,看見里面的幾個人邊喝咖啡聊天,邊操作電腦,不知在作什么,但卻很悠閑和輕松。在游逛的過程中,既沒有看見保安人員也沒有看見保潔人員,而公共區域的墻面、頂板、地面都非常清潔,無任何塵土雜物類垃圾。人們出出進進,在有允許吸煙的標識處吸煙,把垃圾丟進垃圾桶內,旁若無人的各自干自己的事情,沒有任何外來的干擾。大廳內的各種展覽隨意參觀,不收任何費用。去頂層了望臺也方便的很,坐直通觀光梯幾分鐘即可到達,可惜那天霧大,什么也沒看見,興味索然而歸。但那里的“無人化”管理現象卻給我留下了極為深刻的印象。我相信,那些物業管理的工作由從事物業管理的人們都在作著,不過是未在公眾的視線下進行。因為那樣會破壞優美、自由、靜謐的氛圍。
●德國印象
科隆郊區一個小鎮的一個小型飯店是我們下榻德國的旅館。
剛到科隆的那天晚上,我們一行幾人去街上的餐館喝酒,午夜回來時,發現飯店的大門已經上了鎖。站在玻璃門外可看見空蕩無人的前臺。怎么進去?我們又是敲門又是按鈴,總是無人理睬。這是怎么回事?值班人難道睡覺了嗎?有人提醒:用房間的鑰匙試一試開門,一試,果然開了。眾人方才恍然,原來任何一個房間鑰匙都可以打開飯店大堂的門鎖。
我猛然回憶起,從我們一行幾十人進入飯店,似乎就只有一二個人在發放房間鑰匙和說明有關居住事項。進入房間,整潔、明亮,行旅設備一應俱全,極為舒適和方便,卻再沒有看到一個管理人員。難道這是一家只有幾個人管理的飯店?
第二天早上我開始注意,餐廳、酒吧,只有一個人在招呼客人,收拾餐具。自助式的早餐看不見廚師。再看看菜品,多屬刀砍斧剁式的冷餐,再加上現成的飲料,估摸有個把廚子也就足夠了。我們離開飯店時,把鑰匙統一交給導游,再還回總臺,即啟程而去。
真是一家只有幾個人管理的飯店。
但客人沒有一點感覺不方便的飯店。
●日本見聞
由于多年在中日合資企業工作,所以去日本出差的機會很多。因此對日本的物業管理看的多,體會也多。
坐落在東京新宿的野村“新都心”大廈,建筑面積近50萬平方米,雖已有近50年的歷史,但仍顯很新,可見其管理水平之高。由于工作關系,有機會對大廈的管理進行了較為詳盡地了解和考察。管理這個大廈的“保安人員”分為三班,每班7個人,除在防災中心值班監控外,其例行的工作是上下午各巡視樓層一次:坐電梯至頂層,再沿消防樓梯走下來,主要是觀察消防設施是否完好,其工作相當輕松。大廈內的保潔工作交由專業的保潔公司負責,這些工作幾乎完全在大廈內企業辦公下班后完成。筆者曾目睹了一個保潔人員工作的全過程:約晚七點左右,一穿西裝男子走進某樓層的小貯物間,幾分鐘后換好了工作服攜地拖、水桶等工具出來,開始迅速并有條不紊地清掃樓道地面,歷時約40分鐘,完成全部工作后再進入到貯物間,換好西裝離去,全部過程無任何人指揮、監督。在其將離開前,筆者冒昧地與其攀談,方知該人是中國人,祖籍廣西,來日本打工掙錢,這項清掃工作只是他工作的五份工作之一。工作程序為受聘,談妥工資,確定工作范圍、標準,大致工作時間,最終以契約形式確定下來。以后的工作完成按照約定即可,如需解約,提前提出,管理方再招聘他人。彼此互相誠信,相安無事,其樂融融。
管理大廈的設備人員中有幾個曾在中國與筆者共事,彼此相熟,故交流更加方便。由于設備設施先進,十幾個人的“設施課”只是在從事真正意義上的“管理”——制訂管理、維修、更新計劃,巡視檢查以及處理日常數量甚少的小修小補,悠閑的很。很多時間都是在中央控制室監視屏前喝著咖啡度過的。設施課的課長曾經自豪地告訴我:空調機房的地板漆是設施課人員自己刷的,已經是第三遍了。并帶筆者去現場參觀,筆者驚訝地看到:近兩千平方米的機房地面锃光透亮,整潔異常。慨嘆一方面是日本同行的敬業精神,另一方面則是他們有如此多的空余時間。此外,我相信,駐在樓內的絕大多數客戶既不感覺也不關心他們的存在。客戶們更關心的是駐在的環境質量。
東京品川的野村證券研修中心是有著三棟建筑和一座大花園的建筑群體,集居住、研習、會議、就餐多項功能于一身。管理人員不足20人,其中設施課3人,警備課3~4人,清掃課(兼客房服務)6~7人,餐廳(包括廚師、服務員)7~8人。客人(研修、與會者)來此只須辦理手續,拿到房間鑰匙,就餐餐券及公務議程后,一切就全部就緒。他們甚至見不到服務員,所有事情完全按“預定”進行。因為是內部的研修中心,所以很多事情需要自己來作。筆者曾在此居住10余天,感受頗深。房間用品不是象飯店那樣一天一換,而是一人次一換,特殊要求除外;洗衣房設備俱全,需自己動手且洗滌劑自備;就餐遲到時,服務員會在下班前把主菜備好,自留餐券取用即可,微波爐、熱咖啡機一應俱全;想喝酒嗎?冰箱里各有各種酒類,自取即可,但要在旁邊的小本子上留下紀錄……10余天的時間,好象生活在完全自由的空間,極少看見管理人員,但一切都熨熨貼貼,從未感受有什么不方便之處。雖然筆者未遇到特殊的需要幫助,但我相信,一旦有這方面的需求,只須打個電話,一切均可解決。
這就是物業管理嗎?與我們想象中的,與我們正在從事的物業管理業務相距何其遠哉!當然,這種景象是否就是我們為之追求的行業境界另作別論,只說能夠完成如此高水平的管理、服務業務,除高度發達的社會文明因素之外,“物業管理人”若沒有高水平的業務素質也是難以想象的。而這個高水平的素質無疑來自有效的“職業技術教育”。
我國的職業教育體系與發達國家的“二元制”模式相比較,則走的是另外一條路。
官方的統計數字自然是一派欣欣向榮的景象。網載:
自“十一五”規劃綱要實施以來,在中央和各地的關注推動下,我國職業教育體系不斷完善,辦學模式不斷創新,招生規模和畢業生就業率再上新臺階,駛上了發展“快車道”
據統計,2005年全國僅有中等職業學校11611所,當年招生537.29萬人,在校學生1324.74萬人。經過3年發展,2008年全國中等職業學校共有14767所,招生規模達810萬人,在校生達2056萬人。中等職業教育與普通高中教育招生規模已大體相當。
“工學結合、校企合作、頂崗實習”的模式,成了我國職業學校,尤其是中職學校畢業生高就業率的秘訣。
教育部公布的統計數據顯示,自2005年起,全國中等職業學校畢業生平均就業率連續5年保持在95%以上。2008年及2009年,盡管國際金融風暴使許多人就業困難,全國中等職業學校畢業生的平均就業率仍沒有回落,分別高達95.77%和 95.99%。
2012年6月11日,國務院新聞辦公室發布《國家人權行動計劃(2012~2015年)》,2012~2015年期間我國將大力發展職業教育。保持中等職業教育和普通高中招生規模大體相當。扶持建設緊貼產業需求、校企深度融合的專業,建設既有基礎理論知識和教學能力,又有實踐經驗和技能的師資隊伍。逐步實行免費中等職業教育。
中國正在舉辦世界上規模最大的職業教育。2008年職業院校的招生規模總數已經達到1100萬人,在校學生總數已超過3000萬人。中等職業教育和高等職業教育分別占據了高中階段和高等教育的一半。
如此煌煌之成果,我們怎么就一點兒沒有體味到呢?真是匪夷所思。我們面對的是:迄止2011年,物業管理行業從業人員即達600萬人(謝家謹言),但物業管理企業們仍然面對的是“無人可用”的窘境。
這些統計數字中有多少浮夸粉飾的成分自不必言,而僅就物業管理這個如今涉及國計民生,影響城市千家萬戶的行業而言,職業教育幾乎處于幾“零”狀態。特別是物業管理企業招聘受過“職業技術培訓”的人員,簡直是鳳毛麟角,寥寥無幾。為此,企業們不得不“就低”而聘,或者是自行開展力所能及的簡單培訓。此情此景,無疑極大滯后了中國物業管理行業的發展和行業管理水平的提高。更何談縮小與發達國家行業之間的差距。
事實證明,物業管理企業招聘、使用專業人才捉襟見肘、顧此失彼的局面,不僅不利于企業水平的提高和順利發展,也限制了勞動者個性和潛能的發揮。
其具體表現大致有以下幾個方面。
·采用“低就式”用人方式。
由于我們的物業管理行業職業教育體系無法向行業供給具有“物業管理實務”能力的人材,企業不得不降低標準,在市場上“網羅”僅具有一定技能的工人來補充人員。如電工、水工、電梯工、服務員等。而這些只是掌握單一技能的人員,對物業管理行業的“規行距步”并不清楚,在他們眼里,利用自身掌握的專項技能做好某一項工作就是從事“物業管理”了。此種狀態存在于許多物業管理企業之中,事實上形成了“外行”頂沖“內行”以維持企業運行的局面。造成連基本的行業管理服務要求都難以達成的態勢,還何談水平的提高?況且由于排外、壟斷等民族劣根性的存在,經常形成“能者為大”的把頭制作風,限制了技術、業務的普及和提高、創新,更使企業管理水平難以提升。
·由于缺乏有效、實用、系統性的職業培訓和教育,企業無法獲得高標準規范的現場實際操作人員,自然就無法形成規范的操作程序和體制,遇到稍大一點或特殊的技術問題,只能靠“能者”憑經驗處理,一般的人員會由此產生以“能者”為師的從眾心理,逐漸地形成了作仿師徒式的構架格局,如此,既阻礙了正確的技術、業務技能的推廣和實施,又限制了每個勞動個體個性和潛能的發揮。
·現行的職業教育領域普遍存在的“重知識輕技能、重理論輕實踐”的傾向,造成了即使接受過“職業教育”的人也只是處于“務虛”的狀態,夸夸其談于理論、法規,而對現場操作懵懵懂懂,手足無措。“有人參謀,無人打仗”的局面在企業中比比皆是。其實,缺乏實干的能力,知識又有何用?理論又何以重哉?企業真正需要的是能在第一線沖鋒陷陣的干將。
·沒有行業統一、規范的職業培訓,就沒有業界統一的“用人”標準。就是說,無法界定某人是否可以稱為“合格、稱職的物業管理專業人員”。只靠企業自行其是、漫無章法的“崗位標準”,不僅對建立正確、完善的管理體制于事無補,還可能造成管理標準不一致,企業間互相貶損,還可能會對貌似公正的“企業資質等級”的體制提出新的挑戰。
……。
凡此種種,都與我們現代的物業管理行業缺乏一支強大的、人數眾多的、受到正規職業教育培訓的、精干的物業管理專業隊伍有著不可割卻的重大關系。
故而,業內同仁們應該切實地重視這個問題,把行業職業教育培訓作為一項迫在眉睫的事情。只要勵精圖治、疾步前行,猶尚未晚矣。
五、物業管理行業職業教育之我見
不必諱言,我們目前的“職業教育”,尤其是與我們近在咫尺的物業管理行業職業教育和培訓仍然處在貌似蓬勃興盛,實則不切實際的狀態,基本無法與行業、企業的發展相契合。因此,業內人士應共識同心,開創適應我們自己的創新發展之路。
對此,業內同仁當應躋身參與,責無旁貸。此處,僅就此談一些筆者的體會和看法。
1.“拿來”彼之先進理念和經驗為我所用。
既然有國際物業管理強國職業教育成熟之經驗,我們則可以采取日本人慣于采取的“拿來主義”,汲取其體制的大框架,然后根據“中國特色”加以“修邊理角”,以草創切合我國實際、為我所用的行業職業教育體系。
譬如說,德國職業教育的“二元制”就很值得我們借鑒。
首先,應該建立“行業”專門的職業學校和“對口”的企業培訓體制。
如“職業教育”一節所述,二元制中職業學校與企業培訓兩大板塊分別承擔著不同的職能。而我們今日之企業尚不具備對員工系統培訓之能力,無法套用德國、日本等物業管理強國模式。依中國行業之現狀,與職業學校相匹配者,職業教育培訓的另一主體應為物業管理行業而并非企業,即今日主領物業管理之領導“行會”——物業管理協會。換句話說,德、日職業教育、培訓體系中攜手共進的“學校——企業”體制應變為適應中國國情的“學校——協會”體制。
由此,我們可以劃分出學校和協會對職業教育、培訓不同的職能和定位。
●協會宏觀統籌,學校組織實施。
鑒于協會掌握全行業的人才需求狀況、業務崗位實際需求狀況、行業發展趨勢狀況等行業實際運行狀況,自然當仁不讓地應該統攬行業職業教育的大局。包括培訓項目、培訓計劃和培訓實習的策劃和指導;
而鑒于學校是社會專門教育機構,擁有成熟的教育經驗和一大批具有“教書育人”理念和能力的辛勤的“園丁”,對職業教育的具體安排、實施自然非其莫屬。
●協會和學校傳授不同的教學內容
總而言之,職業學校主應傳授社會科學范疇的基本理念和自然科學領域的基礎知識,協會培訓則側重于授與“受教育者”在實際工作中應知應會的基本技能。
理工科大學里技術專業的教學設置一般分為三段,又稱“三段制”,即“基礎課、專業基礎課和專業課”。以此參照,職業學校的教育大約應為基礎課和專業基礎課的內容,應在先,而協會培訓屬專業課的內容,應在后。這樣,由職業學校主持制訂的大綱和教學計劃的先后順序自然而定,由各個教學環節配置的教師和考試項目亦由此而定。
2.“精英”與“實干者”齊飛,“理論”共“實務”一色。
借用唐·王勃《滕王閣序》中“落霞與孤鶩齊飛,秋水共長天一色”句,以喻物業管理職業教育高、低兩個層面各得其所、比翼齊飛的和諧場面。
高層次、高品位的物業管理職業教育重要,因為一批高水平的物業管理行業人才可以高瞻遠矚地引領這個行業的健康快速發展,既施惠于民,又可使行業水平與國際水平比肩而立,彰顯中華風采;
具有實際操作價值的“實務”培訓教育也重要,有一批求真務實、腳踏實地,具有“匠人風骨”的實干者,企業都會放心,有“底氣”,因為這一批經過實實在在職業培訓教育的人有實干的真才實學,可以保證一個企業、一個項目高品質安全的運行,即使發生意外的事故乃至災難也能沉著鎮定的很好處理。
精英和實干者我們都需要,而他們都是由有效的職業教育和培訓體系“精煉”和“萃取”出來的。職業學校的理論教育和協會、企業的實操研習正是在打造這一過程。
3.建立起切實可行的職業教育培訓體系
“切實可行”,就是說要適應國情,適用行業、企業運行、發展的現狀和實際需要,切不可好大喜功,浮夸粉飾地尋噱作秀,行“假、大、空”之舉,好高騖遠,眼高手低地作虛無縹緲而實際上不能實現的事情。
要“計劃行為”就一定切實可行,可以作的到,可以達到我們的初衷和目的,否則寧可不計劃。
譬如說職業學校的理論教育,能不能不設“建設中國特色社會主義”、“十三五規劃綱要”、“歐姆定律”、“伯諾里方程”……等課程,因為它們距離我們的教學目的太遠;能否設置一些類似“語文”、“電器常識”、“管理與服務講座”以及“物業管理概念”、“電路常見故障”、“初期火災防治”等課程,因為它們就在我們身邊。
我們不嫌這些課程檔次低,“不入流”,須知“非名山不留僧住,是真佛只談家常”的道理,淺顯的東西反而真的實用,能夠掌握這些知識的人才才是我們真正需要的人才。
4.關于實操培訓的一點體會和看法
雖然建議我們行業的職業教育采取“職業學校──協會”聯合培訓的體制,但筆者對“學校教育”畢竟生疏,不敢妄言,如上的一點意見只是“旁門左道”、閑言碎語而已,僅作參考。
十幾年來,對物業管理企業培訓倒是作了一點研究,如下,提出點滴體會和見解,供同仁們鞭策指正。
 
[企業員工職業培訓概要]
①  培訓研修體系架構
培訓研修分高級研修、中級研修、基礎培訓三個層次。
●高級研修:面向公司高中層管理人員和技術人員(科級以上干部)。以戰略機能為著力點,培養全局性、高層次、重大、難點問題的策劃、研發、邏輯分析與宏觀調控的能力。
●中級研修:面向立志于在企業長期發展的骨干(主管、見習主管等)。以戰術機能為著力點,培養基層干部和業務骨干的組織、協調及日常工作中的理論水平和實際操作等方面的能力。
●基礎培訓:以實施機能為著力點,面向上崗操作以及新入職的人員,培養守“規矩”、操作能力強的“精兵”團隊。
上述架構也可用下圖表現。

 
 
●培訓效果評估
(1)試卷考核
(2)撰寫學習體會(研修過程中自擬或指定的選題)
(3)實操現場考核
 
②培訓課程(摘要)
●高級研修培訓基礎課程
(1)市場經濟理論基礎
(2)WTO基礎知識
(3)領導學方法概論
(4)人力資源開發與管理
(5)市場營銷學初步
(6)企業文化塑造
……
 
【講座】
(1)企業經濟指標
(2)職位管理與分析
●中級研修培訓基礎課程
(1)物業管理實務概要
(2)給排水系統保養與管理
(3)電力系統設備及弱電系統設備保養與管理
(4)空調系統保養與管理
(5)清掃作業
(6)樓宇的保安業務
(7)經營服務業務
(8)從業規矩
……
 
【講座】
(1)ISO質量/環境管理體系
(2)投訴與處理解析
(3)大廈管理事故的應急處理
(4)電梯基本原理與事故處理
(5)設備、系統常見故障與處理
 
●崗位研修培訓課程
(1)企業概況及發展
(2)職工就業規則及公司的有關規章制度
(3)職場就業的基本規矩
(4)物業管理概述及設備系統演示操作
 
③建立實驗室,加強系統演示和實際操作功能。
真正的“物業管理人”應該是行業技能的“多面手”。而在實際的工作中,卻往往局限在一個相對狹小的區域中。長此以往,不僅使員工的水平得不到提高,而且會使部門之間的配合失之默契。因此,需要讓員工有一個全面了解物業管理行業內容的機會。讓每一名員工都能夠了解行業的方方面面,自己應該怎樣干,其它人在干什么,設備系統經常出現哪些故障,怎樣排除。
為解決這個問題,企業建立相應的“專業實驗室”,實驗室具有如下功能。
實驗室演示項目及實驗項目
●建筑營繕
(1)內墻壁紙施工工藝作法
(2)外墻面磚粘貼作法
(3)外墻面濕掛大理石墻面作法
(4)外墻面玻璃幕墻作法
(5)外墻鋁塑板貼面作法
(6)外墻面噴涂作法
(7)外墻面干掛大理石墻面作法
(8)外墻蘑菇石作法展示
……。
●鎖具及五金件工藝展示
●門禁系統演示
●可視對講系統演示
●數字監控系統演示
●水暖工程
(1)下水反水彎構造及功能展示
(2)U形水封工作原理演示
(3)衛生間地漏構造及功能展示
(4)隔油池工作狀況演示
(5)抽水馬桶(水箱)工作狀態演示
(6)除污器內部結構及工作狀態演示
(7)多功能止回閥內部結構及工作狀態演示
(8)止回閥內部結構及工作狀態演示
(9)截止閥內部結構及工作狀態演示
(10)閘閥內部結構及工作狀態演示
(11)球閥內部結構及工作狀態演示
(12)水力工況演示
……。
●空調工程
(1)房間粉塵度測量
(2)房間溫濕度測量
(3)出風口氣流測量演示
……。
●電氣工程
(1)電氣配電系統演示
(2)電視監視系統演示
(3)電氣常用線纜演示
(4)消防報警、滅火設備聯動模擬演示
●電視接收系統演示
●電話通訊及網絡提供系統演示
●衛生清掃
(1)樓梯與地面角落清掃
(2)地毯污漬清潔規程操作
(3)外墻石材清潔規程操作
(4)外墻玻璃幕墻清潔規程操作
(5)地毯清洗演示
……。
●消防工程
(1)消防水噴淋滅火系統演示
(2)氣體滅火系統演示
(3)手動滅火設備設施操作使用演示
……。
●電梯工程
(1)電梯運行、部件構成及常見故障演示
(2)電梯故障應急處理方法演示
●其它工程
(1)大廈生物害蟲展示及防治
(2)大廈設備、系統多媒體圖像演示
……。
事實證明,通過雖然簡易但卻實用的“企業型”的職業教育和培訓,受訓員工經歷了全方位分層級的梯次培訓之后,普遍對行業知識和企業概況以及不同崗位的業務內容有了一定的了解和感悟,通俗地說,企業員工在接人待物、為人處世和具體的業務崗位上不那么“外行”了,在管理和服務方面的行為也相對規范了,企業的整體品級和聲譽也有所提高。企業雖然于此花費了許多精力和資金,卻也實實在在嘗到了“甜頭”。
 
歸而納之,物業管理行業職業教育培訓應該依如下思路和步驟進行之。
首先建立“行業職業學校——行業協會”聯辦的職業教育體制,協會宏觀統籌、學校組織實施;繼而協會和學校協商擬定“適時對路”的“教學大綱”、“課程設置”、“教材配置”、“教學實施計劃”、“師資安排”、“考核頒證體制”等辦學要素;建立實用有效的“實驗基地”和定點企業實習項目,以及其它與此相關的教學、教務內容。
而我們在行業職業教育的策劃和實施過程中,應該必須堅定且始終不渝地明確這一理念:我們究竟要培養什么樣的人,這些人恰恰是行業、企業急需的人才。在這一根本目的取得共識之后,行業­職業教育的一切問題就會順理成章,迎刃而解、水到渠成了。
雖然任重道遠,但事關中國物業管理行業的前途和發展,值得拼力一搏,因為這也是致力于中國物業管理事業能夠雄踞于世界行業之林的業界人們的責任所在。
六、結  語
隨著物業管理行業的發展和水平的不斷提高,得以增強行業“實力”的行業“職業教育”必然會成為業內人士的普遍共識和共同呼聲。凡從事這個行業的人都會心知肚明,沒有一支具有高度敬業精神、精湛的技術水平、強烈的服務意識的員工團隊,一個企業能夠自立于物業管理行業之林,比肩于國際行業先進水平就是一句空話。
而沒有正規、系統、有效地職業教育,就不可能造就這樣一個團隊,沒有這樣的團隊,企業在殘酷的市場競爭中就難于長盛不衰,行業亦難于健康發展,這是極為簡單的邏輯,并不需要多么復雜的思維。關鍵是業內同仁們有沒有改變落后面貌的決心和信心,有沒有雖有艱難險阻但鍥而不舍的追求意志,有沒有寧折不彎、不屈不撓的素質品格。“共志同心,其利斷金”,古人曾這樣自勉和激勵我們,我們為什么不及身而試地博一下呢?
至于如何去打造適應我們的職業教育體系,仁者見仁,智者見智。本文拉雜寫出一些體會和建議,均為一家之言,而如果能引起物業管理界同仁的一點同感與共鳴,特別是能夠與“同志者”共同參與摸索、實踐、造就能夠適應我們自己的職業教育系統,筆者當會欣慰不已,若干天的冥思苦想和伏案之累自然會煙消云散。